Patients & Proches
Prise de rendez-vous
Tous les rendez-vous sont pris au niveau du service du médecin concerné.
Pour les prises de rendez-vous, le préposé à l’accueil du service doit :
– recevoir le patient qui souhaite prendre un rendez-vous pour une consultation ;
– créer un dossier médical et lui affecte un code patient ;
– remplir une fiche de liaison en renseignant : nom, prénom, Code patient, médecin traitant…
Au jour du rendez-vous, le préposé à l’accueil du service doit:
– recevoir le patient pour la confirmation du rendez-vous ;
– vérifier sur les listes le nom, prénom et code du patient ;
– récupérer le bulletin d’examens ou la fiche de liaison du patient.
Cette procédure décrit les modalités de prise en charge de la facturation au comptant pour les cas de Consultations externes et des Actes.
I - LA FACTURATION AU COMPTANT
Cette procédure décrit les modalités de facturation au comptant des patients payant à leurs frais (PAF) pour les cas de consultations externes, d’actes et hospitalisations.
La procédure de facturation au comptant des consultations externes et d’actes se détaille comme suit :
1. Tout patient qui se présente pour la première fois à l’hôpital passe obligatoirement au bureau accueil – orientation. Ce bureau est chargé de recevoir le patient venu pour se faire soigner, de l’informer sur la tarification pour une consultation externe ou un acte et de l’orienter vers la facturation.
2. Arrivé au guichet de facturation, l’agent saisit les données de facturation dans le logiciel de facturation et oriente le patient vers la caisse accueil pour le paiement de la facture.
3. Le caissier appelle le patient et procède à l’encaissement de la facture à partir du logiciel de facturation. Il édite ensuite la quittance qui comporte quatre (4) volets dont 02 sont remis au patient. Après paiement il va au niveau du secrétariat du Médecin.
I - LA FACTURATION A TERME
La procédure de facturation à terme des consultations externes, actes et hospitalisations passe par les étapes suivantes :
Tout patient qui se présente au service de facturation muni d’une prise en charge peut bénéficier de la facturation à terme. Les prises en charge acceptées par l’hôpital sont :
- lettre de garantie (Patient ayant une police d’assurance maladie à l’IPM) ;
- Imputation budgétaire (Maire et autres administrateurs, fonctionnaires…) ;
- lettre de prise en charge (patient ayant une police d’assurance maladie privée) ;
- prise en charge des retraités de l’IPRES et du 3ème âge (Plan Sésame)
- prise en charge des césariennes ;
- Couverture Maladie Universelle pour les enfants de moins de 5 ans ;
- carte d’égalité des chances
- réquisition du médecin
- Engagement du patient à payer à terme.
1. Après l’accueil par l’agent du bureau d’accueil-orientation, le patient se présente au secrétariat muni d’une prise en charge et de sa fiche de liaison. Il est réorienté au bureau de facturation qui se charge du traitement des prises en charges des cas de consultations externes, d’actes et hospitalisations.
2. Le patient muni de sa prise en charge et de sa fiche de liaison, se présente au bureau de facturation. A l’arrivée du patient, le responsable du bureau de facturation va :
- récupérer la prise en charge et la fiche de liaison du patient ;
- s’assurer que la prise en charge est recevable ;
- vérifier si le garant a signé une convention avec l’hôpital ;
- vérifier le taux de prise en charge et garde l’original de la prise en charge ;
- communiquer au patient la quote-part à payer si la prise en charge est partielle et l’oriente vers la caisse. Lorsque la prise en charge est totale, le patient est orienté vers le Major de service médical concerné ;
- établir une facture correspondante à la quote-part à régler à terme ou à la totalité des frais médicaux en cas de prise en charge totale ;
- remettre au patient la fiche de liaison.
3. Le Responsable du bureau de facturation classe la prise en charge ainsi que le volet facture complémentaire pour les besoins de la facturation du garant à la fin du mois au plus tard le 10.
Notre référentiel en matière de qualité, d'hygiène et de sécurité constitue pour nous un bréviaire !
